Gerek bireysel gerekse kurumsal müşterilerin beklentilerini, eğilimlerini, karar mekanizmalarını anlamak her sektör açısından büyük önem taşıyor. Fakat abone hareketliliği açısından son derece dinamik süreçlerin yaşandığı telekomünikasyon sektöründe bu yaklaşım hayati öneme sahip. Bunun bilincinde olan ALBtelecom da SAP Predictive Analytics çözümünü IBSS danışmanlığında hayata geçirmek üzere bir proje başlattı.
1912’den bu yana Arnavutluk’un en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olarak faaliyet gösteren ALBtelecom, bugün de Çalık Holding ve Türk Telekom ortaklığı kapsamında çalışmalarını başarıyla sürdürüyor. Şirket; sabit hat, ADSL, çevirmeli ağ, intranet, ISDN servisleri, hazır kartlar gibi pek çok farklı ürün ve hizmet sağlıyor.
IBSS tarafından ALBtelecom’da yürütülen SAP Predictive Analytics projesi; abonelerin operatör değiştirme eğilimlerini analiz ederek hangi abonenin, neden operatör değiştirdiğini ve aynı sebeplerle ileride hangi müşterilerin kaybedilebileceğini belirlemeyi hedefliyor. Bu analiz, kaybedilme riski bulunan müşterilerin şirkete tekrar kazandırılması ve müşterilere ihtiyaçlarına uygun hizmetlerin sunulması için çok önemli bir girdi oluşturuyor.
Proje süreci
Projenin ilk aşamasında, SAP Predictive Analytics sunucusunun kurulumu IBSS tarafından gerçekleştirildi. Daha sonra verilerin organize edilmesi aşamasına geçildi. İlgili değişkenler programa tanıtıldıktan sonra model oluşturmada SAP Predictive Analytics’in Automated Analytics özelliği kullanıldı ve böylece modeller programda otomatik olarak oluşturuldu. Ardından, modellerin ve programın kullanımı için son kullanıcılara eğitim verildi. Projenin bu döneminde, modeller farklı dönemlerin verilerine uygulanarak kullanıcılar tarafından test ediliyor.
ALBtelecom ekibi, SAP Predictive Analytics ürününü kullanarak, tahmin modellerini kısa sürede ve otomatik bir şekilde oluşturabilecek. Bu sayede son kullanıcılar, herhangi bir teknik destek almadan var olan modellerde değişiklik yapabilecek, oluşturulan modellerin kalitesini değerlendirebilecek ve tahmin modellemesini yeni alanlara uygulayabilecek.
