IBSS Danışmanlık’ın SAP yazılımları destek uzmanlığını tescil eden Partner Center of Expertise (PCOE) sertifikası 2 yıl için yenilendi. SAP Global tarafından yürütülen titiz bir değerlendirme ve denetim sonrası verilen bu sertifikalara ait süreçler yalnızca teknik ve bilgi birikimi konusundaki değerlendirmeleri değil, müşteri memnuniyet görüşlerini de kapsıyor.
SLA oranlarını tutturma, açılan ticket’lara zamanında ve doğru bir şekilde yanıt verebilme, danışmanların sertifikasyon durumları gibi kriterlerin belirleyici olduğu denetim ve değerlendirme sürecinde IBSS Danışmanlık gerek müşteri memnuniyeti gerek kullanıcı taleplerine esnek bir şekilde yanıt verebilme konularında yüksek puanlar almayı başardı. Bunun sonucunda sahip olduğu PCOE sertifikası SAP Global tarafından iki yıllık bir dönem için yenilendi.
IBSS Danışmanlık Genel Müdürü Osman Çelik, konuyla ilgili olarak hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti alanlarında IBSS’in başarısının bir kez daha tescillendiğini belirtti. Sertifikasyon yenilemelerinin hizmet kalitesinde belirli bir puanın üzerine çıkılması halinde iki yıllık süre için yapıldığını kaydeden Çelik, imzalarının bulunduğu projeler kadar satış sonrası hizmetlerdeki başarılarının da bu sonuca etki ettiğini ifade etti. IBSS’in, müşteri memnuniyet anketlerinde her zaman yüksek sonuçlar almayı başardığının altını çizen Osman Çelik, inovatif ve esnek yaklaşım, lisanslarla ilgili süreçlere hızlı geri dönüş gibi konuların güçlü yanları olduğunu vurguladı.
IBSS’in, SAP Solution Manager üzerindeki ITSM sürecini etkin bir şekilde yönetme kabiliyeti bulunduğunu kaydeden Çelik, SAP Solution Manager kurulumu olmayan müşterilerinde bu hizmeti müşterileri adına sağladıklarını ifade etti. Bu yetkinlik sayesinde müşterilerinin kendi sistemlerinde yapmak durumunda oldukları bazı işlemleri IBSS’in sunduğu sistem üzerinde yapabildiğini belirten Çelik, SAP Global’in değerlendirmesinde bu faktörün de belirleyici bir unsur olduğunu ve SAP çözümlerinde güvenilir bir iş ortağı olduklarının tescil edildiğini sözlerine ekledi.
